A Conectta (“nós”) se compromete com a proteção dos dados pessoais e com a transparência no uso das informações, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Esta Política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais na Plataforma.
Canal de privacidade: privacidade@conectta.app.br.
1. Quem é o controlador
O controlador é quem toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
Controlador: Conectta (conectta.app.br)
Contato: privacidade@conectta.app.br
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados informados por você
- Cadastro: nome, e-mail e senha (a senha é tratada de forma segura e não é exibida).
- Perfil: telefone/WhatsApp e endereço (quando fornecidos).
- Prestadores: dados cadastrais e de identificação (ex.: CPF/CNPJ) quando aplicável.
- Serviços e chamados: títulos, descrições, informações de execução, mensagens e itens.
- Avaliações: nota e comentários.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, data/hora de acesso e registros de segurança.
- Dados técnicos do dispositivo/navegador, quando disponíveis.
- Cookies essenciais para funcionamento e segurança.
3. Para que usamos os dados
- Criar e gerenciar sua conta.
- Permitir a conexão entre clientes e prestadores e o fluxo de chamados.
- Disponibilizar chat/mensagens e histórico do atendimento.
- Viabilizar avaliações e reputação na plataforma.
- Prevenir fraudes, abuso, spam e melhorar a segurança.
- Cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridades.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com base em fundamentos como:
- Execução de contrato (para fornecer os serviços da plataforma).
- Legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória.
- Consentimento, quando aplicável (ex.: comunicações específicas).
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados somente quando necessário:
- Entre Cliente e Prestador, para viabilizar o serviço (ex.: informações do chamado e contato quando necessário).
- Fornecedores de tecnologia (ex.: hospedagem, banco de dados, envio de e-mails), apenas para operar a Plataforma.
- Obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
6. Retenção e exclusão
Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais, resolução de disputas e auditorias. Quando possível, realizamos exclusão ou anonimização.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso, boas práticas de desenvolvimento, registros de auditoria e mecanismos de segurança. Ainda assim, nenhum sistema é 100% inviolável.
8. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para autenticação, manutenção de sessão e segurança. Se futuramente forem usados cookies não essenciais (ex.: analytics/marketing), solicitaremos consentimento quando aplicável.
9. Direitos do titular
Você pode solicitar: acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento (quando aplicável), conforme LGPD.